Gestion de crise

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La crise de la com de crise

Rançon de son succès, indicateur inattendu de son professionnalisme, la communication de crise est désormais montrée du doigt. Décortiquée, régulièrement commentée par les journalistes -parfois plus que la crise elle-même – la com de crise semble porteuse de tous les maux, au premier rang desquels, la manipulation.

Comment mettre en œuvre, alors, une com de crise sans en faire un facteur aggravant… de la crise elle-même ? Tel est le nouveau défi des dirigeants et des communicants dans leur gestion de situations sensibles ou de crise.

Méthodologie

  • Anticiper la crise : audit, process, contenus, sensibilisation, formation, etc.
  • Déterminer des stratégies de prévention : information, veille, alliances, etc.
  • Gérer les situations sensibles ou de crise : analyser, déterminer une stratégie et la mettre en oeuvre
  • Sortir de la crise : ni trop tôt, ni trop tard

Les cinq activités de conseil

  1. Le top départ – Définir le cadre, les objectifs, les attendus, les contraintes // kick off meeting, synthèse
  2. L’étape de découverte – Observations, mise en perspective et analyse // réunions, recherches, lectures, notes d’analyse, synthèse
  3. Le temps pour la stratégie – Problématique, objectifs, cibles, messages et partis pris stratégiques // notes de cadrage, notes et outils stratégiques
  4. La phase de mise en œuvre – Dispositif, actions, outils, procédures // accompagnement, réunions, notes d’analyses, de cadrages, formation, hotline
  5. L’heure du bilan – Analyse // synthèse et recommandations

 

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Cecilia Vendramini

Cecilia Vendramini, Ma Parole, est consultante, formatrice et enseignante. Elle intervient sur le management de la prise de parole, les communications délicates (com de crise, conduite du changement), l’éthique et la communication. Cecilia bénéficie d'un long parcours en relations publics et communication, plutôt - mais pas seulement - orienté grands comptes.

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