Programme d’anticipation

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De mon point de vue

  • Entre veille, situations sensibles, stratégies de prévention, formation, etc., la communication de crise est devenue pour de nombreuses organisations, un full time job.
  • La crise a quatre ennemis structurels à affronter : le temps, le doute, la cacophonie et l’importance des enjeux. Le travail d’anticipation adresse tous ces points.
  • La communication de crise peut être un facteur aggravant de la crise
  • La question –capitale– de l’éthique de l’entreprise de ne se décrète pas au moment de la crise.

Pourquoi anticiper la crise ?

  • Pour être prêts et ne pas pas rajouter du désordre à la crise
    Le travail d’anticipation couvre tout ce qui relève de l’organisation, des process, des outils, des contenus, de l’acquisition de savoir et de savoir-faire.
  • Pour pouvoir se concentrer sur l’essentiel
    Le travail d’anticipation permet de délimiter le rôle de la cellule de crise -en cas de crise- à deux points et deux points seulement : l’analyse de la situation et la décision stratégique

Méthodologie

  • Un état des lieux à la recherche des vulnérabilités (et des forces, toujours)
  • Les procédures et outils
    Procédures de veille, de décision et de validation ; les modalités de travail avec la / les cellule(s) opérationnel(le)s, les outils de gestion, outils d’aide à la décision, outils de communication
  • Le dispositif humain – cellule de veille, cellule(s) de crise, cellule(s) opérationnelle(s), etc. – l’information, la formation et les exercices de simulation, le plan de porte-parolat.

 

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Cecilia Vendramini

Cecilia Vendramini, Ma Parole, est consultante, formatrice et enseignante. Elle intervient sur le management de la prise de parole, les communications délicates (com de crise, conduite du changement), l’éthique et la communication. Cecilia bénéficie d'un long parcours en relations publics et communication, plutôt - mais pas seulement - orienté grands comptes.

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